LockDown Browser błąd -21 na Macu (niezgodność konfiguracji)

Błąd -21 w LockDown Browser na Macu sygnalizuje niezgodność między lokalną pamięcią podręczną LDB a tym, co serwer Respondus Dashboard zwraca przy uruchomieniu. Rozwiązaniem jest usunięcie katalogu Application Support LDB i ponowne uruchomienie - wymusza świeże pobranie konfiguracji Dashboard. Rozwiązuje około 80% zgłoszeń -21 bez ponownej instalacji.

Co oznacza błąd -21

Błąd -21 pojawia się, gdy konfiguracja kursu zapisana w pamięci podręcznej LDB nie zgadza się z aktualnym stanem serwera. Wywoływany przez: edycję Dashboard po stronie uczelni po Twoim ostatnim uruchomieniu, aktualizację LDB, przerwane wcześniejsze uruchomienie, które pozostawiło stan w połowie zapisany, lub ponownie opublikowany kurs z nowymi ustawieniami.

Przyczyny charakterystyczne dla Maca

Rozwiązanie 1 - Wyczyść pamięć podręczną LDB (najczęstsze)

# Najpierw zamknij LDB.
rm -rf ~/Library/Application\ Support/LockDown\ Browser/
rm -rf ~/Library/Caches/com.respondus.lockdownbrowser/
# Uruchom ponownie z LMS.

Zachowuje to pakiet .app, ale odrzuca każdą konfigurację kursu z pamięci podręcznej. Następne uruchomienie pobiera świeżą konfigurację Dashboard.

Rozwiązanie 2 - Uruchom ponownie Maca

Rozwiązuje rzadki przypadek, gdy LDB blokuje na poziomie jądra plik w pamięci podręcznej, którego rm -rf nie może usunąć. Po ponownym uruchomieniu ponownie wykonaj czyszczenie z Rozwiązania 1 i uruchom LDB.

Rozwiązanie 3 - Zainstaluj LDB ponownie z LMS

Jeśli czyszczenie pamięci podręcznej nie pomoże przy drugiej próbie, sam pakiet .app może mieć niespójną instalację. Wykonaj pełną procedurę odinstalowania (klaster odinstalowania), a następnie zainstaluj ponownie z aktualnego linku pobierania LDB w LMS.

Jeśli żadne z tych rozwiązań nie zadziała

Pozostałe przypadki sprowadzają się do konfiguracji Respondus Dashboard Twojego konkretnego kursu - dział IT uczelni lub prowadzący muszą sprawdzić to po stronie serwera. Skontaktuj się z nimi, podając: dokładny kod błędu, wersję LDB, wersję macOS i godzinę próby uruchomienia.

Frequently asked questions

Czym -21 różni się od -101?

-21 to zwykle nieaktualna pamięć podręczna po stronie klienta; -101 to zwykle problem konfiguracji Dashboard po stronie serwera. Rozwiązanie po stronie Maca (wyczyść pamięć podręczną + zainstaluj ponownie) niezawodnie rozwiązuje -21; -101 wymaga, aby IT uczelni sprawdziło serwer.

Czy wyczyszczenie pamięci podręcznej spowoduje utratę zapisanych odpowiedzi egzaminacyjnych?

Nie - Twoje odpowiedzi są przechowywane w LMS, a nie w lokalnej pamięci podręcznej LDB. Pamięć podręczna zawiera tylko konfigurację kursu, którą LDB pobrał z Respondus Dashboard, nigdy treści Twojego egzaminu.

Mój prowadzący właśnie edytował egzamin i teraz pojawia się -21. Przypadek?

Niemal na pewno nie. Edycje Respondus Dashboard unieważniają zapisane konfiguracje po stronie klienta bez powiadamiania LDB o konieczności odświeżenia. Wyczyszczenie pamięci podręcznej wymusza odświeżenie.