LockDown Browser błąd -101 na Macu - konfiguracja serwera

Błąd -101 w LockDown Browser to jeden z błędów „z zakresu 0-199", które Respondus grupuje razem - zazwyczaj problem z konfiguracją Dashboard po stronie serwera. Po stronie klienta na Macu: wyczyść pamięć podręczną + zainstaluj ponownie + spróbuj jeszcze raz. Jeśli -101 utrzymuje się po czystej instalacji na innym Macu, problem jest po stronie serwera uczelni, a nie Twojego sprzętu.

Co oznacza błąd -101

Błąd -101 jest pierwszym w ogólnym paśmie błędów konfiguracji Respondus (od -101 do -118). Wskazuje, że klient LDB mógł połączyć się z serwerem, ale serwer zwrócił konfigurację, której LDB nie może zastosować - zwykle dlatego, że ustawienia Respondus Dashboard kursu są niekompletne lub niespójne z oczekiwaną kompilacją LDB.

Przyczyny charakterystyczne dla Maca

Rozwiązanie 1 - Wyczyść pamięć podręczną + uruchom ponownie z LMS

rm -rf ~/Library/Application\ Support/LockDown\ Browser/
rm -rf ~/Library/Caches/com.respondus.lockdownbrowser/

Uruchom ponownie z aktualnego linku pobierania LDB w LMS. Jeśli -101 utrzymuje się po czystym uruchomieniu, problem jest po stronie serwera.

Rozwiązanie 2 - Zainstaluj LDB ponownie z aktualnego linku LMS

Wykonaj pełne odinstalowanie (klaster odinstalowania) i pobierz świeży instalator z LMS. Link pobierania jest specyficzny dla instytucji - użycie zapisanego linku znajomego z innej uczelni daje -101, ponieważ kompilacja jest powiązana z ich Dashboard, a nie Twoim.

Rozwiązanie 3 - Sprawdź ten sam błąd na innym Macu

Jeśli znajomy z grupy ma podobnego Maca (ten sam macOS, ta sama wersja LDB) i dostaje -101 na tym samym egzaminie, problem jest jednoznacznie po stronie serwera. Przekaż ten dowód prowadzącemu - musi zweryfikować konfigurację Dashboard, składając zgłoszenie do pomocy technicznej Respondus.

Rozwiązanie 4 - Skontaktuj się z prowadzącym z danymi diagnostycznymi

Podaj:

Prowadzący lub IT uczelni mogą skontaktować się z pomocą Respondus z tymi danymi i zlecić audyt konfiguracji Dashboard.

Jeśli żadne z tych rozwiązań nie zadziała

Pozostałe przypadki sprowadzają się do konfiguracji Respondus Dashboard Twojego konkretnego kursu - dział IT uczelni lub prowadzący muszą sprawdzić to po stronie serwera. Skontaktuj się z nimi, podając kod błędu, wersję LDB, wersję macOS i godzinę próby.

Frequently asked questions

Czy -101 to problem charakterystyczny dla Maca, czy niezależny od platformy?

-101 jest niezależny od platformy - użytkownicy Windows widzą ten sam błąd z tej samej przyczyny źródłowej. Klient Mac i klient Windows dzielą tę samą logikę konfiguracji Dashboard.

Czy powinienem skontaktować się z pomocą Respondus bezpośrednio?

Pomoc Respondus przekieruje Cię z powrotem do IT Twojej uczelni, ponieważ Respondus nie może edytować konfiguracji Dashboard Twojego konkretnego kursu. Oszczędź sobie korespondencji i napisz najpierw do prowadzącego.

Ile zwykle trwa naprawienie -101?

Gdy prowadzący otworzy zgłoszenie w pomocy Respondus, poprawki są zwykle wdrażane w ciągu 2-24 godzin. Najpilniejsze przypadki (blokujące egzamin) Respondus eskaluje do realizacji jeszcze tego samego dnia.