LockDown Browser Errore -101 su Mac - configurazione lato server
Cosa significa l'errore -101
L'errore -101 e il primo nella banda di errori di configurazione generale di Respondus (da -101 a -118). Indica che il client LDB e riuscito a raggiungere il server ma il server ha restituito una configurazione che LDB non puo applicare, tipicamente perche le impostazioni del Respondus Dashboard del corso sono incomplete o inconsistenti con la build di LDB attesa.
Cause specifiche per Mac
- Corso non completamente configurato sul Respondus Dashboard (il docente ha saltato un passaggio richiesto).
- Versione di LDB non allineata con cio che il Dashboard si aspetta.
- Configurazione client in cache non sincronizzata con lo stato attuale del Dashboard (raro su -101 - piu comune su -21).
- Corso multi-LMS in cui l'integrazione LDB era configurata solo parzialmente.
Soluzione 1 - Pulizia cache + riavvio dall'LMS
rm -rf ~/Library/Application\ Support/LockDown\ Browser/
rm -rf ~/Library/Caches/com.respondus.lockdownbrowser/Riavvia dal link di download LDB attuale del tuo LMS. Se -101 persiste dopo un avvio pulito fresco, il problema e lato server.
Soluzione 2 - Reinstalla LDB dal link LMS attuale
Esegui la disinstallazione completa (cluster disinstallazione) e scarica un installer fresco dal tuo LMS. Il link di download e specifico per l'istituzione: usare il link di download di un amico di un'universita diversa produce -101 perche la build e legata al loro Dashboard, non al tuo.
Soluzione 3 - Verifica lo stesso errore su un Mac diverso
Se un amico nella tua classe ha un Mac simile (stesso macOS, stessa versione di LDB) e ottiene -101 sullo stesso esame, il problema e indubbiamente lato server. Inoltra questa prova al tuo docente: deve verificare la configurazione del Dashboard con un ticket di supporto Respondus.
Soluzione 4 - Contatta il tuo docente con dati diagnostici
Fornisci:
- Codice di errore esatto (-101).
- Versione di LDB (clic destro su LDB.app -> Ottieni informazioni -> Versione).
- Versione di macOS (Informazioni su questo Mac).
- Orario del tentativo di avvio fallito.
- Se i compagni di classe hanno lo stesso problema.
Il tuo docente o l'IT della tua universita possono raggiungere il supporto Respondus con questi dati e far controllare la configurazione del Dashboard.
Se nessuna di queste funziona
I casi rimanenti si riconducono alla configurazione del Respondus Dashboard del tuo corso specifico - l'IT della tua universita o il docente deve guardare il lato server. Contattali con: il codice di errore esatto, la versione di LDB (clic destro su LDB.app -> Ottieni informazioni), la versione di macOS (Informazioni su questo Mac) e l'orario del tentativo di avvio.
Frequently asked questions
Il -101 e un problema specifico per Mac o agnostico rispetto alla piattaforma?
Il -101 e agnostico rispetto alla piattaforma: gli utenti Windows vedono lo stesso errore per la stessa causa principale. Il client Mac e il client Windows condividono la logica di configurazione del Dashboard.
Dovrei contattare direttamente il supporto Respondus?
Il supporto Respondus ti reindirizzera all'IT della tua universita perche Respondus non puo modificare la configurazione del Dashboard del tuo corso specifico. Risparmia lo scambio di messaggi e invia un'email al tuo docente prima.
Quanto tempo richiede tipicamente la risoluzione di un -101?
Una volta che il tuo docente apre un ticket di supporto Respondus, le soluzioni vengono solitamente distribuite in 2-24 ore. La maggior parte dei casi urgenti (che bloccano l'esame) viene escalata dal supporto Respondus in giornata.